Ervaringsdeskundigheid maakt beleid sterker 

Hoe maak je online winkelen veiliger voor iedereen? Tijdens de Prokkelweek 2026 ging de Autoriteit Consument & Markt (ACM) hierover in gesprek met mensen met een (licht) verstandelijke beperking. Deze bijzondere BeleidsProkkel is genomineerd voor de Gouden Prokkel 2026 in de categorie Beleid & Overheid. 

Wat gebeurde er? 

ACM ontving tien deelnemers, die ieder werden gekoppeld aan een medewerker als persoonlijke buddy. De dag begon met een kennismakingsbingo, waarna de deelnemers ontdekten hoe ACM consumenten beschermt. 

Samen gingen zij in gesprek over consumentenrechten en de risico’s van online misleiding. De deelnemers testten de toegankelijkheid van websites met speciale brillen en stapten zelf in de rol van toezichthouder met een checklist voor veilig online winkelen. 

Minstens zo belangrijk waren de gesprekken over hun eigen ervaringen. Waar lopen zij tegenaan als zij online iets kopen? Hoe herken je een betrouwbare webshop? En wat maakt een website duidelijk of juist verwarrend? De antwoorden gaven ACM waardevolle inzichten voor haar werk. 

Zoals ACM het zelf verwoordde:  

“Deze dag past bij de manier waarop wij ons werk willen doen: actief luisteren naar mensen die niet altijd vanzelfsprekend aan tafel zitten, en hun ervaringen meenemen in ons toezicht.” 

Voor wie? 

Deze BeleidsProkkel bracht mensen met een (licht) verstandelijke beperking en medewerkers van ACM samen. Door elkaar te ontmoeten en samen te werken, leerden beide groepen van elkaars kennis en ervaringen. 

Wat maakte deze Prokkel bijzonder? 

Tijdens deze BeleidsProkkel stonden de ervaringen van de deelnemers centraal. Zij dachten niet alleen mee, maar leverden ook waardevolle inzichten waarmee ACM haar toezicht en voorlichting verder kan verbeteren. Tegelijkertijd kregen de deelnemers een kijkje achter de schermen bij een landelijke toezichthouder en ontdekten zij hoe belangrijk hun bijdrage is. 

Waarom genomineerd? 

De jury waardeerde deze BeleidsProkkel omdat ervaringsdeskundigheid op een gelijkwaardige manier werd ingezet. De ontmoeting leverde waardevolle inzichten op voor ACM én gaf de deelnemers de kans om daadwerkelijk invloed uit te oefenen op beleid en toezicht. Zo laat deze Prokkel zien dat beter beleid begint met luisteren naar de mensen om wie het gaat. 

Op weg naar de Gouden Prokkel 2026